Cuenta y eliminación de datos

Última actualización: junio 2026

My Within es una aplicación móvil y web publicada por Inside Out Harmony e.U. (Außerlitzstraße 10a, 6780 Schruns, Austria - VAT ATU82926238). Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados.

1. Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos formas equivalentes de eliminar tu cuenta My Within:

Opción A - Desde la app (recomendado, inmediato)

1. Abre la app My Within.
2. Inicia sesión con la cuenta a eliminar.
3. Ve a Perfil (pestaña inferior derecha).
4. Desplázate al botón rojo Eliminar mi cuenta.
5. Púlsalo y confirma en el diálogo de dos pasos (48 h para confirmar - evita eliminaciones accidentales).

Opción B - Por correo

Envía un correo a privacy@my-within.com desde la dirección asociada a tu cuenta con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Confirmaremos la solicitud y procesaremos la eliminación en 30 días según el art. 17 RGPD.

2. Qué se elimina

Tras la eliminación se borran permanentemente de nuestra base de datos y de las copias cifradas dentro de 30 días:

• Perfil de cuenta (nombre, correo, contraseña hasheada, rol, idioma).
• Todas las entradas del diario (texto y voz).
• Todos los análisis WEVA y respuestas Deep Within.
• Valoraciones de ánimo, sesiones de respiración, rachas y recordatorios.
• Chats de coach y reservas 1:1.
• Tokens push del dispositivo.
• Todos los eventos de analítica (PostHog EU).
• Historiales de chat de soporte.
• Tu pertenencia a círculos de coach.

3. Qué se conserva (y por qué)

Solo se conserva una pequeña parte, separada del perfil eliminado, cuando la ley lo exige:

• Registros de facturación - 7 años según la ley fiscal austríaca (§ 132 BAO) y las normas de IVA UE. Tras la eliminación ya no están vinculados a tu perfil.
• Métricas agregadas anonimizadas - indefinidamente para estadísticas, no atribuibles a usuarios individuales.
• Registros de seguridad - 90 días tras la eliminación, después se purgan.

4. Servicios de terceros (subencargados)

La eliminación se propaga a todos los subencargados: Hetzner (alojamiento), Sentry EU (tras 90 días), PostHog EU (distinct_id eliminado), Firebase FCM (tokens revocados), Resend (correo retirado de listas), Stripe/RevenueCat (datos de pago conservados por obligación fiscal, sino pseudonimizados).

5. Cancelar una suscripción activa

Eliminar la cuenta no cancela automáticamente suscripciones de App Store o Play Store. Cancela por separado: iOS: App Store → Perfil → Suscripciones → My Within → Cancelar. Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → My Within → Cancelar. Web: Perfil → Facturación → Cancelar.

6. Plazos y confirmación

• Eliminación en la app: cierre de sesión inmediato, purga en 30 días.
• Eliminación por correo: confirmación en 72 horas, purga completa en 30 días.
• Recibirás un correo de confirmación al completar la eliminación.

7. Contacto

Responsable del tratamiento: Inside Out Harmony e.U., Außerlitzstraße 10a, 6780 Schruns, Austria - VAT ATU82926238.
Contacto de protección de datos: privacy@my-within.com.
Autoridad de control: Autoridad Austriaca de Protección de Datos, Barichgasse 40–42, 1030 Viena - dsb.gv.at.